Сначала оцениваем основания
Не каждый негативный отзыв можно и нужно оспаривать. Изучаем текст, переписку, историю взаимодействия и доступные подтверждения. Если оснований для пересмотра нет, говорим об этом прямо и предлагаем более корректный вариант ответа клиенту.
Аргументированное обращение
Если признаки нарушения есть, формулируем спокойное и предметное обращение без эмоций и давления. Указываем обстоятельства, прикладываем материалы и связываем аргументы с правилами площадки.
Что входит в сопровождение
Вы получаете оценку ситуации, список необходимых доказательств, готовый текст обращения и рекомендации по дальнейшему диалогу. При необходимости помогаем скорректировать обращение после ответа поддержки в пределах одной ситуации.